Transport si retur produse comandate pe centraleviessmann.ro

Livrare, plată și retur CentraleViessmann.ro

Produsele comandate pe CentraleViessmann.ro se livrează pe întreg teritoriul României, utilizând flota proprie sau serviciile companiilor de curierat partenere, în funcție de produs, destinație și opțiunea de transport disponibilă.

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului și sunt însoțite de documentele aferente, conform tipului de produs și condițiilor aplicabile.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată deoarece destinatarul nu poate fi găsit sau contactat, vom încerca să luăm din nou legătura cu acesta pentru stabilirea livrării. Dacă livrarea nu poate fi finalizată într-un interval rezonabil, comanda poate fi anulată.

Modalități de plată

Pentru produsele achiziționate de pe CentraleViessmann.ro ai la dispoziție mai multe modalități de plată:

• plată ramburs la livrare, acolo unde această metodă este disponibilă;
• plată cu cardul bancar la sediul nostru;
• plată prin POS mobil, la cerere și acolo unde serviciul este disponibil;
• plată prin ordin de plată sau transfer bancar;
• plată online cu card bancar VISA sau Mastercard, prin serviciul securizat de plată disponibil pe site;
• plată în rate prin cardurile de cumpărături acceptate.

Plata în rate prin card de cumpărături

În funcție de condițiile și programele disponibile la momentul achiziției, plata în rate poate fi efectuată prin cardurile de cumpărături acceptate.

Plata prin ordin de plată

În cazul plății în avans prin transfer bancar, procesarea pentru livrare se realizează după confirmarea încasării sumei în contul Vertical CIA S.R.L.

Datele necesare efectuării plății prin ordin de plată:

• Societate: Vertical CIA S.R.L.;
• CIF: RO18679835;
• Reg. Com.: J40/8027/2006;
• Adresă punct de lucru și depozit: Str. Cireșului nr. 14, Dragomirești-Vale, Ilfov;
• Cont Banca Transilvania: RO11BTRLRONCRT0301396501.

Livrare rapidă

Știm că timpul de livrare este important. De aceea, facem toate demersurile necesare pentru ca produsele comandate să fie expediate cât mai repede și să ajungă la destinație în condiții de siguranță.

Lucrăm atât cu stocuri proprii, cât și cu stocurile furnizorilor noștri. Pentru produsele disponibile în stoc, expedierea poate fi realizată rapid, în funcție de ora plasării comenzii, disponibilitatea efectivă a produsului, confirmarea comenzii și modalitatea de transport.

Pentru produsele care nu sunt disponibile imediat în stocul nostru sau în stocul furnizorilor, termenul estimat de livrare va fi comunicat în funcție de disponibilitatea produsului.

Produsele pot fi livrate prin flota proprie sau prin companiile de curierat partenere.

Ai și posibilitatea ridicării produselor de la punctul nostru de lucru din Str. Cireșului nr. 14, Dragomirești-Vale, Ilfov, pentru comenzile pentru care această opțiune este disponibilă și după confirmarea că produsele sunt pregătite pentru ridicare.

Pentru comenzile cu produse disponibile primite până la ora 15:00, facem toate demersurile pentru pregătirea și expedierea acestora cât mai rapid, inclusiv în aceeași zi atunci când condițiile logistice permit acest lucru. Comenzile primite după această oră sunt procesate în continuare în ordinea înregistrării și a disponibilității produselor.

Transparență în alegerea metodei de transport

Pentru a afla informațiile referitoare la livrarea unui produs, verifică detaliile afișate în pagina produsului, în apropierea prețului și a butonului de adăugare în coș.

Costul și modalitatea de transport pot varia în funcție de produs, greutate, dimensiuni, localitatea de destinație și serviciul de transport disponibil.

Transport gratuit

O parte dintre produsele disponibile pe CentraleViessmann.ro pot beneficia de transport gratuit. Atunci când această facilitate este disponibilă, informația este afișată în pagina produsului.

Transportul gratuit poate depinde de produs, valoarea comenzii, localitatea de destinație, caracteristicile coletului și modalitatea de transport disponibilă.

Dacă transportul nu este gratuit, costul aplicabil este afișat sau comunicat în procesul de comandă, în funcție de produs și de destinația selectată.

Livrare națională

Livrăm produse în localități de pe întreg teritoriul României, inclusiv în mediul rural, în funcție de aria de acoperire a serviciilor de transport disponibile.

CentraleViessmann.ro colaborează cu societăți de curierat și utilizează propria flotă pentru ca produsele comandate să ajungă la destinație cât mai rapid și în condiții de siguranță.

Dacă ai neclarități privind costul sau modalitatea de transport pentru un anumit produs, ne poți contacta la numerele de telefon afișate pe site sau prin e-mail la comenzi@quickshop.ro, menționând produsul și localitatea în care dorești livrarea.

Important: verifică starea coletului la livrare

La primirea comenzii, îți recomandăm să verifici cu atenție starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, perforări, lovituri, deformări sau urme de umezeală, îți recomandăm să semnalezi situația transportatorului înainte de finalizarea recepției și, atunci când este posibil, să soliciți consemnarea acesteia.

Dacă observi ulterior o deteriorare a produsului care ar putea proveni din transport, informează-ne cât mai repede și păstrează ambalajul produsului până la clarificarea situației. Dacă sunt necesare fotografii sau alte informații pentru verificare, echipa noastră îți va comunica modalitatea în care acestea pot fi transmise.

Retur produse CentraleViessmann.ro

La CentraleViessmann.ro vrem ca procesul de retur să fie cât mai simplu și clar.

Dacă ai cumpărat online și te-ai răzgândit, poți solicita returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile, conform legislației aplicabile.

Pentru a începe returul, completează formularul online. Astfel, solicitarea ta ajunge direct la echipa noastră împreună cu informațiile necesare pentru procesarea acesteia.

Completează formularul de retur

Cum returnezi un produs

1. Completează formularul de retur

Accesează formularul online și completează informațiile solicitate:

Formular retur CentraleViessmann.ro

Dacă pentru soluționarea solicitării sunt necesare informații, documente sau fotografii suplimentare, echipa noastră te va contacta și îți va indica modul în care acestea pot fi transmise.

2. Primești informațiile necesare pentru retur

După înregistrarea solicitării, echipa noastră îți va transmite informațiile necesare pentru expedierea produsului.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, solicitarea nu este condiționată de justificarea motivului pentru care dorești să returnezi produsul.

3. Trimiți produsul către noi

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Poți trimite produsul printr-un transportator ales de tine sau, atunci când această opțiune este disponibilă, poți solicita sprijinul nostru pentru organizarea ridicării prin curier.

4. Procesăm returul și rambursarea

După primirea produsului, acesta este recepționat și verificat.

Rambursarea sumelor aferente returului se efectuează conform condițiilor și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator și ai cumpărat produsul online, ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor pentru care legislația exclude dreptul de retragere.

În cazul obișnuit al achiziției unui produs, termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cea mai simplă metodă este completarea formularului nostru online:

Completează formularul de retur

Cine suportă costul transportului pentru retur?

Dacă te-ai răzgândit

În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, conform legislației aplicabile, cu excepția situațiilor în care am comunicat în mod expres că vom suporta acest cost.

Dacă soliciți organizarea ridicării produsului prin curier, îți vom comunica informațiile disponibile privind transportul returului.

Dacă ai primit un produs greșit sau există o problemă de conformitate

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă o posibilă neconformitate care intră în responsabilitatea vânzătorului, situația va fi analizată separat de un retur determinat de simpla răzgândire.

Completează formularul de retur și descrie cât mai clar situația.

Dacă pentru verificare sunt necesare fotografii, documente sau alte informații suplimentare, echipa noastră te va contacta pentru transmiterea acestora.

În cazurile în care costurile de transport sunt în responsabilitatea vânzătorului conform legii, acestea nu vor fi suportate de client.

În ce stare trebuie returnat produsul?

Te rugăm să protejezi produsul corespunzător pentru transport și să returnezi toate componentele și accesoriile aferente acestuia.

Pentru procesarea cât mai rapidă a returului:

• ambalează produsul corespunzător pentru transport;
• returnează accesoriile și componentele primite împreună cu produsul;
• returnează, atunci când este cazul, documentele și materialele care au însoțit produsul;
• dacă produsul a fost livrat împreună cu un cadou aferent unei promoții, returnează și cadoul;
• evită deteriorarea, instalarea sau utilizarea produsului într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original pentru retur atunci când acesta este disponibil, deoarece oferă, în general, cea mai bună protecție produsului în timpul transportului.

Ce se întâmplă dacă produsul a fost utilizat?

Desigilarea unui produs nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.

Consumatorul este însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, instalare, lovituri, zgârieturi, lipsuri sau alte modificări care au determinat diminuarea valorii sale, situația va fi evaluată individual, conform legislației aplicabile.

În cazul echipamentelor tehnice, recomandăm să nu efectuezi montajul sau punerea în funcțiune dacă ai constatat că produsul nu este cel dorit și intenționezi să îl returnezi.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Legislația prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

Printre acestea se pot afla, în funcție de situația concretă, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar, precum și alte categorii exceptate expres de legislația în vigoare.

Dacă produsul comandat face parte dintr-o categorie pentru care dreptul de retragere nu se aplică, situația va fi analizată conform prevederilor legale aplicabile.

Când primești banii înapoi?

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează în termenele prevăzute de lege.

Vertical CIA S.R.L. poate amâna rambursarea până la momentul în care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de situația aplicabilă.

În cadrul rambursării sunt aplicate prevederile legale referitoare și la costul livrării standard.

Dacă ai ales inițial o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost rezultată din alegerea respectivă nu trebuie rambursată.

Rambursarea se efectuează, ca regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Nu vor fi percepute comisioane din partea noastră pentru efectuarea rambursării.

Produs defect, deteriorat sau neconform?

Un produs cu o posibilă problemă de conformitate nu trebuie confundat cu situația în care clientul pur și simplu se răzgândește.

Dacă:

• ai primit alt produs decât cel comandat;
• produsul primit prezintă o posibilă neconformitate;
• produsul nu corespunde comenzii;
• ai constatat o problemă la recepționarea produsului;

completează formularul și descrie situația cât mai clar.

Semnalează problema prin formularul de retur

Dacă sunt necesare fotografii sau documente pentru verificarea situației, echipa noastră te va contacta ulterior și îți va indica modul în care acestea trebuie transmise.

Drepturile consumatorului în cazul neconformității produselor sunt cele prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Produs deteriorat în timpul transportului

Dacă observi la livrare deteriorări vizibile ale ambalajului sau produsului, îți recomandăm să verifici coletul cu atenție și, atunci când situația o permite, să consemnezi problema împreună cu transportatorul.

Dacă ai constatat deteriorarea după recepționare, completează cât mai repede formularul de retur și descrie problema.

Dacă sunt necesare fotografii ale produsului, ambalajului sau etichetei de transport, echipa noastră te va contacta și îți va solicita aceste informații separat.

Retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor, în condițiile stabilite de legislație.

Vertical CIA S.R.L. acceptă însă spre analiză și solicitări de retur provenite de la clienți persoane juridice.

Dacă achiziția a fost efectuată pe persoană juridică, completează același formular de retur. Echipa noastră va analiza solicitarea în funcție de situația concretă, starea produsului și condițiile comerciale aplicabile și îți va comunica opțiunile disponibile.

Completează formularul de retur

Întrebări frecvente despre retur

Trebuie să explic de ce returnez produsul?

Nu. Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere pentru o achiziție online eligibilă, nu trebuie să justifici decizia de retragere.

Dacă dorești, ne poți comunica motivul. Pentru noi este o informație utilă care ne ajută să îmbunătățim produsele, informațiile prezentate pe site și experiența de cumpărare, dar aceasta nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

Trebuie să sun pentru a face returul?

Nu. Cea mai simplă metodă este completarea formularului online.

Astfel, solicitarea este înregistrată și avem informațiile necesare pentru a o procesa.

Pot trimite poze prin formular?

Nu. Formularul de retur nu permite atașarea de fișiere sau fotografii.

Dacă pentru soluționarea solicitării sunt necesare imagini, documente sau alte informații suplimentare, echipa noastră te va contacta și îți va comunica modul în care acestea pot fi transmise.

Trebuie să păstrez ambalajul original?

Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original cel puțin pe perioada în care ai putea decide returnarea produsului, mai ales în cazul echipamentelor voluminoase sau sensibile.

Ambalajul original facilitează transportul în siguranță, însă lipsa acestuia nu conduce, prin ea însăși, la pierderea automată a dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie însă protejat corespunzător pentru transport, iar eventuala diminuare a valorii acestuia poate fi luată în considerare conform prevederilor legale.

Pot returna un produs pe care l-am desigilat?

În principiu, simpla desigilare nu anulează automat dreptul de retragere, cu excepția categoriilor de produse pentru care legea prevede expres altfel.

Produsul poate fi manipulat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pot returna un produs după ce a fost instalat?

Montarea, racordarea sau punerea în funcțiune a unui echipament poate determina o diminuare semnificativă a valorii sale și trebuie analizată în funcție de produs și de situația concretă.

Dacă știi deja că produsul nu este cel potrivit pentru tine, recomandăm să nu îl instalezi și să inițiezi returul înainte de montaj.

Ce fac dacă produsul este defect sau neconform?

Completează formularul de retur și descrie problema cât mai clar.

Dacă pentru verificarea situației sunt necesare fotografii sau documente, echipa noastră te va contacta ulterior pentru transmiterea acestora.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind livrarea, plata sau returul, ne poți contacta la adresa de e-mail comenzi@quickshop.ro.

Vrei să returnezi un produs?

Nu este nevoie de un proces complicat.

Completează formularul online și transmite-ne solicitarea:

Completează formularul de retur CentraleViessmann.ro

Echipa noastră va procesa solicitarea și îți va comunica informațiile necesare pentru următorii pași.

CentraleViessmann.ro - cumpărături clare, inclusiv atunci când ai nevoie să returnezi un produs.